随着ISO9000:2000质量体系的实施，北京复旦建立起了一套全面高效的服务体系，包括技术支持、现场维护、硬件维修(包括维修工艺，终端清洁)、定期巡检、定期电话回访、客户投诉管理等都制定了严格的工作流程和工作记录制度，保证服务工作做到最好最快、以及客户和公司之间沟通渠道的流畅及时；同时，为了调动员工积极性和增强工作的责任心，公司对一线技术支持人员制定了对应的考核办法。

1.提供具体的服务联系人和电话，在公司网站上或随机配送的产品说明书上均有服务联系方式，使您在任何时候都能就近得到最快的支持；
2.方便快捷的Internet服务网站；提供驱动程序下载、常见问题解答、用户支持论坛、自我故障导航系统等全面技术及其他信息；
3.强大的产品数据库：任何时候技术支持工程师都可以用internet查询和跟踪，包括软硬件信息和维修记录等等；
4.网络遍布全国十几主要城市或地区，服务有保证；
5.完善的技术支持与培训体系；对内，公司每年定期举办全部一线工程师集中培训和技术交流，对外，根据客户的需要，现场对客户单独或集中培训；
6.充足的备件供应：在深圳、北京、上海，公司设有大规模的备件储备中心；在其它十几个主要城市建有本地备件库，保证维修备件的及时供应；
7.完善的物流管理：传递方式为快捷的航空快递，快速送达，急用户所急；
8.预防性巡检：技术支持工程师定期地对产品使用情况进行预防性巡检，并提交巡检报告或总结报告。